Responsable Deptaramento Técnico
Descripción
La persona seleccionada será responsable de coordinar y liderar el equipo técnico, tanto de oficina como de campo, garantizando la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la consecución de los objetivos operativos y estratégicos de la compañía.
Funciones principales:
1. Dirigir y supervisar el equipo técnico (oficina y técnicos de campo), promoviendo un entorno de alto rendimiento.
2. Planificar, organizar y controlar los recursos técnicos, alineando su actividad con los objetivos de la empresa.
3. Establecer e implementar indicadores clave de rendimiento (KPIs).
4. Atender y resolver incidencias y reclamaciones técnicas de clientes.
5. Participar en el desarrollo del plan estratégico del Servicio de Asistencia Técnica (SAT).
6. Fomentar una cultura de mejora continua y optimización de procesos.
7. Coordinar la relación con proveedores y controlar los costes operativos.
8. Interpretar documentación técnica, elaborar informes y presentaciones.
9. Representar el departamento en reuniones con clientes y otras áreas de la empresa.
Beneficios:
– Ordenador de empresa
– Seguro médico privado
– Teléfono de empresa
Horario:
– De lunes a viernes
– Disponibilidad fin de semana
Departamento
Jornada
Requisitos mínimos
– Catalán nivel nativo o bilingüe y castellano a nivel avanzado.
– Nivel intermedio de inglés.
– Carnet de conducir B.
– Experiencia demostrable en gestión de equipos técnicos especializados.
– Conocimientos sólidos en telecomunicaciones y redes.
Formación
Formación universitaria en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o Electrónica.
Conocimientos y aptitudes
– Valorable experiencia en sistemas informáticos, seguridad, ciberseguridad y programación.
– Acostumbrado/a a trabajar bajo metodologías ágiles como Scrum o Kanban.
– Dominio de herramientas de organización y gestión (Trello, Jira).
– Conocimientos en Power BI serán valorados positivamente.
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